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Allgemeine Informationen & Antworten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über unsere Arbeitsweise, Terminvergabe und Abläufe wissen sollten.
Welche Leistungen bietet Rumpelino genau an?
Wir übernehmen Entrümpelung, Haushaltsauflösung und Wohnungsauflösung auch Keller‑ und Dachbodenräumungen sowie die fachgerechte Entsorgung von Sperrmüll in ganz NRW.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Bei besonders dringenden Aufträgen können wir innerhalb von 48 Stunden starten. In den meisten Fällen liegt der Termin jedoch innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach Ihrer Anfrage.
Kontaktieren Sie uns jetzt über das Kontaktformular oder direkt per WhatsApp.
Ist die Besichtigung wirklich kostenlos?
Ja. Die Vor‑Ort‑Besichtigung ist komplett kostenlos und unverbindlich. Wir prüfen alle Räume, beantworten Ihre Fragen und erstellen danach ein klares Festpreisangebot.
Alternativ können Sie uns auch einfach Fotos per WhatsApp senden – so erhalten Sie noch schneller ein Angebot, ganz ohne Termin.
Was ist der Unterschied zwischen Entrümpelung und Haushaltsauflösung?
Bei der Entrümpelung werden nur unerwünschte Gegenstände entfernt, während bei der Haushaltsauflösung das gesamte Inventar geräumt wird.
Muss ich persönlich vor Ort sein?
Nein, Ihre Anwesenheit ist nicht notwendig. Viele unserer Kunden leben weit entfernt vom Objekt – besonders bei Nachlassfällen ist das sehr häufig. Für die Durchführung benötigen wir lediglich einen Schlüssel sowie klare Hinweise dazu, welche Gegenstände für Sie wichtig sind und nicht entsorgt werden sollen.
Auf Wunsch erstellen wir eine umfassende Foto‑Dokumentation des Zustands vor und nach der Räumung. Außerdem übernehmen wir die Koordination der finalen Übergabe direkt mit dem Vermieter oder der Hausverwaltung, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen.
Was passiert bei Schäden?
Für eventuelle Schäden sind wir über unsere Betriebshaftpflicht abgesichert.
Beim Transport in engen Treppenhäusern kann etwas passieren – dafür besteht die Versicherung.
Bitte melden Sie uns einen Schaden möglichst am selben Tag, damit wir ihn direkt aufnehmen können.
Kümmern Sie sich um Halteverbotszonen?
Wenn vor dem Haus kein Platz für unser Fahrzeug ist, kümmern wir uns um eine Halteverbotszone. Die Genehmigung benötigt je nach Stadt einige Werktage. Die Kosten variieren je nach Kommune und werden im Angebot aufgeführt.
Was passiert mit persönlichen Unterlagen und Erinnerungsstücken?
Wichtige Dokumente, Fotos, Briefe und Wertgegenstände werden von unserem Team separat gesammelt und Ihnen übergeben.
Gerade bei Nachlässen finden sich oft Dinge, die der Familie nicht bekannt waren.
Wenn bestimmte Gegenstände für Sie besonders wichtig sind, teilen Sie uns das vorher mit – wir achten gezielt darauf.
Arbeiten Sie auch am Wochenende?
Wir sind auch samstags für Sie im Einsatz und stehen bei dringenden Fällen sonntags bereit. Wochenendtermine sind ohne zusätzliche Kosten möglich.
Wie gehen Sie mit Messie-Wohnungen um?
Messie‑Räumungen führen wir äußerst diskret und mit großem Respekt durch. Unser geschultes Team arbeitet ohne Vorurteile und kommt auf Wunsch auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten.
Ist eine Endreinigung inbegriffen?
Ja, die besenreine Übergabe ist bei uns Standard.
Auf Wunsch können nach Abschluss unserer Arbeiten auch Reinigungsarbeiten in den geräumten Bereichen durchgeführt werden. Dazu gehören unter anderem die Reinigung von Böden, Küche, Bad, Fenstern, Türen, Heizkörpern und verschiedenen Oberflächen. Alle Reinigungsleistungen werden ausschließlich von unserer professionellen Partnerfirma übernommen.
In Dortmund sowie in weiteren Einsatzgebieten führen wir die fachgerechte HB Bau‑ und Gebäudeservice durch – für eine garantiert saubere und ordentliche Übergabe.
Entsorgen Sie auch Sondermüll?
Wir sind für die ordnungsgemäße Entsorgung aller Abfallarten zertifiziert, auch für Farben, Chemikalien und Elektrogeräte. Alles wird umweltgerecht entsorgt.
Sind Ihre Leistungen versichert?
Natürlich sind wir umfassend versichert. Unsere Haftpflicht übernimmt eventuelle Schäden während der Arbeiten.
Welche Städte in NRW deckt ihr ab?
Dank unserer regionalen Teams sind wir in NRW schnell vor Ort und besonders häufig in folgenden Städten im Einsatz:
Dortmund
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Bochum
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Essen
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Wuppertal
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Münster
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Gelsenkirchen
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Herne
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Recklinghausen
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Hamm
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Iserlohn
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Witten
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Hattingen
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Bottrop
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Marl
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Herten
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Castrop-Rauxel
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Unna
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Schwerte
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Datteln
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Gevelsberg
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Waltrop
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Bergkamen
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Kamen
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Werne
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Selm
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Olfen
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Lüdinghausen
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Bönen
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Ascheberg
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Werl
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Düsseldorf
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Ratingen
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Köln
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Bonn
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Bielefeld
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Leverkusen
Rechtliches & Finanzielles
Serviceleistungen – wichtige Fragen
Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu Umfang, Kosten und Ablauf unserer Services.
Was ist im Preis enthalten?
Im Festpreis sind Arbeit, Entsorgung, Fahrtkosten und die besenreine Übergabe vollständig enthalten. Zusätzliche Kosten fallen nicht an.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren Barzahlung, EC‑Karte und Überweisung. Die Zahlung wird erst fällig, wenn alle Leistungen zu Ihrer Zufriedenheit erbracht wurden.
Wer trägt die Kosten bei einer Erbschaft?
Die Räumungskosten zählen rechtlich zum Nachlass und werden zuerst aus dem vorhandenen Vermögen bezahlt.
Ist der Nachlass ausgeschöpft und das Erbe angenommen, haften die Erben anteilig.
Bei mehreren Erben wird die Summe gemeinschaftlich getragen.
Wir stellen die Rechnung so aus, dass sie sich problemlos innerhalb der Erbengemeinschaft aufteilen lässt.
Was muss ich beachten, wenn ich das Erbe ausschlagen möchte?
Die Nutzung oder Verfügung über den Nachlass kann als Annahme des Erbes gewertet werden.
Die Ausschlagungsfrist beträgt nach § 1944 BGB sechs Wochen ab Kenntnis des Erbfalls.
Bevor Sie eine Räumung beauftragen, sollten Sie die erbrechtliche Situation mit dem Nachlassgericht oder einem Anwalt klären.
So vermeiden Sie, dass durch eine vorschnelle Handlung automatisch eine Erbannahme entsteht.
Was ist, wenn bei der Räumung mehr vorgefunden wird als vorher angenommen?
Unser vereinbarter Festpreis bleibt bestehen – zusätzliche Mengen ändern daran nichts.
Das Risiko einer Fehleinschätzung liegt bei uns, deshalb prüfen wir das Objekt vorab gründlich.
Nur bei unerwarteten, vorher nicht einsehbaren Besonderheiten (z. B. versteckter Raum, Schadstoffe) sprechen wir eine Anpassung an.
In solchen Fällen informieren wir Sie sofort, bevor wir weiterarbeiten.
Wie funktioniert die steuerliche Absetzung?
Für private Haushalte können nach § 35a EStG 20 % der ausgewiesenen Arbeitskosten direkt von der Steuerschuld abgezogen werden – bis zu einem jährlichen Höchstbetrag von 4.000 €. Material, Entsorgung und Gebühren sind nicht begünstigt. Das Finanzamt akzeptiert nur unbare Zahlungen, daher muss die Rechnung überwiesen werden. Wir weisen den Arbeitsanteil klar getrennt aus, damit die steuerliche Geltendmachung problemlos möglich ist.
Senken verwertbare Gegenstände den Preis?
Verwertbare Objekte werden von uns fair berücksichtigt, was den Endpreis erheblich mindern kann. Die Bewertung erfolgt nachvollziehbar bei der Besichtigung.
Erhalte ich einen Entsorgungsnachweis?
Wenn Sie einen Nachweis benötigen, stellen wir Ihnen eine Bestätigung über die fachgerechte Entsorgung aus.
Nach dem Kreislaufwirtschaftsgesetz bleiben Auftraggeber verantwortlich, bis die ordnungsgemäße Entsorgung dokumentiert ist.
Sollten Gegenstände illegal abgeladen und zurückverfolgt werden, schützt Sie dieser Nachweis vor Problemen.
Für Vermieter und Hausverwaltungen gehört eine solche Dokumentation zum üblichen Standard.
Bleibt der Preis garantiert?
Ja, wir bieten Festpreise. Nur bei unvorhersehbaren Umständen (z. B. Asbest) erfolgt eine Neubewertung.
Sind meine Daten sicher?
Ihre persönlichen Informationen werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung genutzt und DSGVO-konform geschützt.
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